Return, Exchange & Cancellation Policy

সর্বশেষ আপডেট: ২২ আগস্ট ২০২৬

The Decords থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। কোনো সমস্যা হলে দ্রুত ও ন্যায্য সমাধান দেওয়ার জন্য নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য।

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের জানান। সমস্যাটি স্পষ্ট বোঝা যায় এমন ছবি এবং সম্ভব হলে unboxing video দিন।
The Decords-এর ভুল নিশ্চিত হলে আমরা অতিরিক্ত পণ্য বা ডেলিভারি চার্জ ছাড়া replacement পাঠাব।
Replacement stock না থাকলে যাচাই শেষে refund অথবা store credit-এর ব্যবস্থা করা হবে।

Size বা colour exchange

পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে exchange request করতে হবে।
পণ্যটি unworn, unwashed, unaltered, দাগ/গন্ধমুক্ত এবং original tag ও packaging-সহ থাকতে হবে।
Size/colour বা পছন্দ পরিবর্তনের exchange-এ return এবং redelivery—উভয় courier charge customer বহন করবেন। Exchange stock availability-এর ওপর নির্ভরশীল।

যেসব ক্ষেত্রে return/exchange গ্রহণযোগ্য নয়

ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তন করা, ক্ষতিগ্রস্ত, দাগ/পারফিউমযুক্ত বা tag খুলে ফেলা পণ্য।
Customized/personalized item, যদি না পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
Delivery-এর ২৪ ঘণ্টা পরে করা request, যদি আইন অনুযায়ী অন্য কিছু প্রযোজ্য না হয়।

Delivery-এর সময় যাচাই

Courier অনুমতি দিলে delivery rider-এর সামনে package ও পণ্যের basic condition দেখে নিন। Courier open-box অনুমতি না দিলে জোর করে package খুলবেন না—এতে উপরোক্ত ২৪ ঘণ্টার support অধিকার বাতিল হবে না।

Cancellation

Order dispatch হওয়ার আগে cancellation করতে 01999383425 নম্বরে দ্রুত যোগাযোগ করুন। Dispatch হয়ে গেলে আমাদের support team courier status অনুযায়ী করণীয় জানাবে।

Refund process

Approved refund returned item যাচাই হওয়ার পর সাধারণত ৩–৭ business day-এর মধ্যে mutually agreed payment method-এ সম্পন্ন করা হয়। The Decords-এর ভুল বা defect ছাড়া original delivery charge refundable নয়।